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完善家政服务业行业标准

发布时间:2016年3月30日      来源:黑龙江龙妹家政中心

第一条为了保护家庭服务经营者、

消费者、

服务人员的合法权益,

促进中国家庭服务业

健康地发展,现制定本管理规范。

第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨。以满足城市家庭对家务

劳动社会化的需求为目标,

坚持社会效益与经济效益相统一的原则,

促进中国经济和社区服

务事业的发展。

第三条本规范所指家庭服务业,是指从事家庭服务、家庭清洁、家庭护理、家庭医生、

家庭教师、

家庭餐饮、

家庭园艺、

家庭搬家、

家庭旧货收购、

家庭养老服务、

家庭装饰维修、

家庭接送服务、

家庭钟点工等家庭服务工作的有偿服务活动。

家庭服务活动应当遵守本管理

规范。

第四条家庭服务的经营者应当是依法经政府主管部门批准或登记注册的企事业或个人

独资企业、合法企业、有限责任公司、股分有限公司等。

第五条中国家庭服务业协会在政府和企业之间起着桥梁和纽带作用,

并依法肩负着本行

业管理、服务、沟通、监督和建议的职责。从事家庭服务业经营活动的单位或机构,可以参

加全国及地方性行业协会。协会依法开展行业管理、信息交流、业务培训、国际合作、咨询

服务及宣传教育等方面的活动。

第六条经营者应当遵守法律、

法规和本协会章程,

尊重社会公德和职业道德,

坚持服务

第一、

质量第一的原则,

建立健全内部管理制度和各项工作制度,

严格自律。并接受有关政

府主管部门的监督管理。

经营者的合法权益受到法律保护,

经营者有权拒绝违反法律、

法规

规定的收费和摊派。

第七条经营者应当与服务人员订立雇佣合同。

雇佣合同应采用书面形式。

雇佣合同一般

应包括以下条款:

(一)劳动待遇。

(二)工资支付方式。

(三)社会保险费用的缴纳。

经营者不得招收下列人员从事家庭服务工作

(一)未满十六周岁的。

(二)不能提供合法、真实、有效身份证明的。

(三)患有传染病、精神病等不宜从事家庭服务工作。

第八条经营者应当与消费者订立家庭服务合同。

家庭服务合同一般采用书面形式。

提供

一次或计时家庭服务的,

可以采用电话、

网络等其他形式订立。

以其他形式订立合同由经营

者登记备案。家庭服务合同一般包括以下内容:

(一)经营者和消费者的名称、姓名、住所、联系方式。

(二)服务的内容或项目。

(三)服务地点、方式和期限。

(四)劳动条件。

(五)人身及财产安全保障。

第一条为了保护家庭服务经营者、

消费者、

服务人员的合法权益,

促进中国家庭服务业

健康地发展,现制定本管理规范。

第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨。以满足城市家庭对家务

劳动社会化的需求为目标,

坚持社会效益与经济效益相统一的原则,

促进中国经济和社区服

务事业的发展。

第三条本规范所指家庭服务业,是指从事家庭服务、家庭清洁、家庭护理、家庭医生、

家庭教师、

家庭餐饮、

家庭园艺、

家庭搬家、

家庭旧货收购、

家庭养老服务、

家庭装饰维修、

家庭接送服务、

家庭钟点工等家庭服务工作的有偿服务活动。

家庭服务活动应当遵守本管理

规范。

第四条家庭服务的经营者应当是依法经政府主管部门批准或登记注册的企事业或个人

独资企业、合法企业、有限责任公司、股分有限公司等。

第五条中国家庭服务业协会在政府和企业之间起着桥梁和纽带作用,

并依法肩负着本行

业管理、服务、沟通、监督和建议的职责。从事家庭服务业经营活动的单位或机构,可以参

加全国及地方性行业协会。协会依法开展行业管理、信息交流、业务培训、国际合作、咨询

服务及宣传教育等方面的活动。

第六条经营者应当遵守法律、

法规和本协会章程,

尊重社会公德和职业道德,

坚持服务

第一、

质量第一的原则,

建立健全内部管理制度和各项工作制度,

严格自律。并接受有关政

府主管部门的监督管理。

经营者的合法权益受到法律保护,

经营者有权拒绝违反法律、

法规

规定的收费和摊派。

第七条经营者应当与服务人员订立雇佣合同。

雇佣合同应采用书面形式。

雇佣合同一般

应包括以下条款:

(一)劳动待遇。

(二)工资支付方式。

(三)社会保险费用的缴纳。

经营者不得招收下列人员从事家庭服务工作

(一)未满十六周岁的。

(二)不能提供合法、真实、有效身份证明的。

(三)患有传染病、精神病等不宜从事家庭服务工作。

第八条经营者应当与消费者订立家庭服务合同。

家庭服务合同一般采用书面形式。

提供

一次或计时家庭服务的,

可以采用电话、

网络等其他形式订立。

以其他形式订立合同由经营

者登记备案。家庭服务合同一般包括以下内容:

(一)经营者和消费者的名称、姓名、住所、联系方式。

(二)服务的内容或项目。

(三)服务地点、方式和期限。

(四)劳动条件。

(五)人身及财产安全保障。

第一条为了保护家庭服务经营者、

消费者、

服务人员的合法权益,

促进中国家庭服务业

健康地发展,现制定本管理规范。

第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨。以满足城市家庭对家务

劳动社会化的需求为目标,

坚持社会效益与经济效益相统一的原则,

促进中国经济和社区服

务事业的发展。

第三条本规范所指家庭服务业,是指从事家庭服务、家庭清洁、家庭护理、家庭医生、

家庭教师、

家庭餐饮、

家庭园艺、

家庭搬家、

家庭旧货收购、

家庭养老服务、

家庭装饰维修、

家庭接送服务、

家庭钟点工等家庭服务工作的有偿服务活动。

家庭服务活动应当遵守本管理

规范。

第四条家庭服务的经营者应当是依法经政府主管部门批准或登记注册的企事业或个人

独资企业、合法企业、有限责任公司、股分有限公司等。

第五条中国家庭服务业协会在政府和企业之间起着桥梁和纽带作用,

并依法肩负着本行

业管理、服务、沟通、监督和建议的职责。从事家庭服务业经营活动的单位或机构,可以参

加全国及地方性行业协会。协会依法开展行业管理、信息交流、业务培训、国际合作、咨询

服务及宣传教育等方面的活动。

第六条经营者应当遵守法律、

法规和本协会章程,

尊重社会公德和职业道德,

坚持服务

第一、

质量第一的原则,

建立健全内部管理制度和各项工作制度,

严格自律。并接受有关政

府主管部门的监督管理。

经营者的合法权益受到法律保护,

经营者有权拒绝违反法律、

法规

规定的收费和摊派。

第七条经营者应当与服务人员订立雇佣合同。

雇佣合同应采用书面形式。

雇佣合同一般

应包括以下条款:

(一)劳动待遇。

(二)工资支付方式。

(三)社会保险费用的缴纳。

经营者不得招收下列人员从事家庭服务工作

(一)未满十六周岁的。

(二)不能提供合法、真实、有效身份证明的。

(三)患有传染病、精神病等不宜从事家庭服务工作。

第八条经营者应当与消费者订立家庭服务合同。

家庭服务合同一般采用书面形式。

提供

一次或计时家庭服务的,

可以采用电话、

网络等其他形式订立。

以其他形式订立合同由经营

者登记备案。家庭服务合同一般包括以下内容:

(一)经营者和消费者的名称、姓名、住所、联系方式。

(二)服务的内容或项目。

(三)服务地点、方式和期限。

(四)劳动条件。

(五)人身及财产安全保障。

第一条为了保护家庭服务经营者、

消费者、

服务人员的合法权益,

促进中国家庭服务业

健康地发展,现制定本管理规范。

第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨。以满足城市家庭对家务

劳动社会化的需求为目标,

坚持社会效益与经济效益相统一的原则,

促进中国经济和社区服

务事业的发展。

第三条本规范所指家庭服务业,是指从事家庭服务、家庭清洁、家庭护理、家庭医生、

家庭教师、

家庭餐饮、

家庭园艺、

家庭搬家、

家庭旧货收购、

家庭养老服务、

家庭装饰维修、

家庭接送服务、

家庭钟点工等家庭服务工作的有偿服务活动。

家庭服务活动应当遵守本管理

规范。

第四条家庭服务的经营者应当是依法经政府主管部门批准或登记注册的企事业或个人

独资企业、合法企业、有限责任公司、股分有限公司等。

第五条中国家庭服务业协会在政府和企业之间起着桥梁和纽带作用,

并依法肩负着本行

业管理、服务、沟通、监督和建议的职责。从事家庭服务业经营活动的单位或机构,可以参

加全国及地方性行业协会。协会依法开展行业管理、信息交流、业务培训、国际合作、咨询

服务及宣传教育等方面的活动。

第六条经营者应当遵守法律、

法规和本协会章程,

尊重社会公德和职业道德,

坚持服务

第一、

质量第一的原则,

建立健全内部管理制度和各项工作制度,

严格自律。并接受有关政

府主管部门的监督管理。

经营者的合法权益受到法律保护,

经营者有权拒绝违反法律、

法规

规定的收费和摊派。

第七条经营者应当与服务人员订立雇佣合同。

雇佣合同应采用书面形式。

雇佣合同一般

应包括以下条款:

(一)劳动待遇。

(二)工资支付方式。

(三)社会保险费用的缴纳。

经营者不得招收下列人员从事家庭服务工作

(一)未满十六周岁的。

(二)不能提供合法、真实、有效身份证明的。

(三)患有传染病、精神病等不宜从事家庭服务工作。

第八条经营者应当与消费者订立家庭服务合同。

家庭服务合同一般采用书面形式。

提供

一次或计时家庭服务的,

可以采用电话、

网络等其他形式订立。

以其他形式订立合同由经营

者登记备案。家庭服务合同一般包括以下内容:

(一)经营者和消费者的名称、姓名、住所、联系方式。

(二)服务的内容或项目。

(三)服务地点、方式和期限。

(四)劳动条件。

(五)人身及财产安全保障。

第一条为了保护家庭服务经营者、

消费者、

服务人员的合法权益,

促进中国家庭服务业

健康地发展,现制定本管理规范。

第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨。以满足城市家庭对家务

劳动社会化的需求为目标,

坚持社会效益与经济效益相统一的原则,

促进中国经济和社区服

务事业的发展。

第三条本规范所指家庭服务业,是指从事家庭服务、家庭清洁、家庭护理、家庭医生、

家庭教师、

家庭餐饮、

家庭园艺、

家庭搬家、

家庭旧货收购、

家庭养老服务、

家庭装饰维修、

家庭接送服务、

家庭钟点工等家庭服务工作的有偿服务活动。

家庭服务活动应当遵守本管理

规范。

第四条家庭服务的经营者应当是依法经政府主管部门批准或登记注册的企事业或个人

独资企业、合法企业、有限责任公司、股分有限公司等。

第五条中国家庭服务业协会在政府和企业之间起着桥梁和纽带作用,

并依法肩负着本行

业管理、服务、沟通、监督和建议的职责。从事家庭服务业经营活动的单位或机构,可以参

加全国及地方性行业协会。协会依法开展行业管理、信息交流、业务培训、国际合作、咨询

服务及宣传教育等方面的活动。

第六条经营者应当遵守法律、

法规和本协会章程,

尊重社会公德和职业道德,

坚持服务

第一、

质量第一的原则,

建立健全内部管理制度和各项工作制度,

严格自律。并接受有关政

府主管部门的监督管理。

经营者的合法权益受到法律保护,

经营者有权拒绝违反法律、

法规

规定的收费和摊派。

第七条经营者应当与服务人员订立雇佣合同。

雇佣合同应采用书面形式。

雇佣合同一般

应包括以下条款:

(一)劳动待遇。

(二)工资支付方式。

(三)社会保险费用的缴纳。

经营者不得招收下列人员从事家庭服务工作

(一)未满十六周岁的。

(二)不能提供合法、真实、有效身份证明的。

(三)患有传染病、精神病等不宜从事家庭服务工作。

第八条经营者应当与消费者订立家庭服务合同。

家庭服务合同一般采用书面形式。

提供

一次或计时家庭服务的,

可以采用电话、

网络等其他形式订立。

以其他形式订立合同由经营

者登记备案。家庭服务合同一般包括以下内容:

(一)经营者和消费者的名称、姓名、住所、联系方式。

(二)服务的内容或项目。

(三)服务地点、方式和期限。

(四)劳动条件。

(五)人身及财产安全保障。

第一条为了保护家庭服务经营者、

消费者、

服务人员的合法权益,

促进中国家庭服务业

健康地发展,现制定本管理规范。

第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨。以满足城市家庭对家务

劳动社会化的需求为目标,

坚持社会效益与经济效益相统一的原则,

促进中国经济和社区服

务事业的发展。

第三条本规范所指家庭服务业,是指从事家庭服务、家庭清洁、家庭护理、家庭医生、

家庭教师、

家庭餐饮、

家庭园艺、

家庭搬家、

家庭旧货收购、

家庭养老服务、

家庭装饰维修、

家庭接送服务、

家庭钟点工等家庭服务工作的有偿服务活动。

家庭服务活动应当遵守本管理

规范。

第四条家庭服务的经营者应当是依法经政府主管部门批准或登记注册的企事业或个人

独资企业、合法企业、有限责任公司、股分有限公司等。

第五条中国家庭服务业协会在政府和企业之间起着桥梁和纽带作用,

并依法肩负着本行

业管理、服务、沟通、监督和建议的职责。从事家庭服务业经营活动的单位或机构,可以参

加全国及地方性行业协会。协会依法开展行业管理、信息交流、业务培训、国际合作、咨询

服务及宣传教育等方面的活动。

第六条经营者应当遵守法律、

法规和本协会章程,

尊重社会公德和职业道德,

坚持服务

第一、

质量第一的原则,

建立健全内部管理制度和各项工作制度,

严格自律。并接受有关政

府主管部门的监督管理。

经营者的合法权益受到法律保护,

经营者有权拒绝违反法律、

法规

规定的收费和摊派。

第七条经营者应当与服务人员订立雇佣合同。

雇佣合同应采用书面形式。

雇佣合同一般

应包括以下条款:

(一)劳动待遇。

(二)工资支付方式。

(三)社会保险费用的缴纳。

经营者不得招收下列人员从事家庭服务工作

(一)未满十六周岁的。

(二)不能提供合法、真实、有效身份证明的。

(三)患有传染病、精神病等不宜从事家庭服务工作。

第八条经营者应当与消费者订立家庭服务合同。

家庭服务合同一般采用书面形式。

提供

一次或计时家庭服务的,

可以采用电话、

网络等其他形式订立。

以其他形式订立合同由经营

者登记备案。家庭服务合同一般包括以下内容:

(一)经营者和消费者的名称、姓名、住所、联系方式。

(二)服务的内容或项目。

(三)服务地点、方式和期限。

(四)劳动条件。

(五)人身及财产安全保障。

第一条为了保护家庭服务经营者、

消费者、

服务人员的合法权益,

促进中国家庭服务业

健康地发展,现制定本管理规范。

第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨。以满足城市家庭对家务

劳动社会化的需求为目标,

坚持社会效益与经济效益相统一的原则,

促进中国经济和社区服

务事业的发展。

第三条本规范所指家庭服务业,是指从事家庭服务、家庭清洁、家庭护理、家庭医生、

家庭教师、

家庭餐饮、

家庭园艺、

家庭搬家、

家庭旧货收购、

家庭养老服务、

家庭装饰维修、

家庭接送服务、

家庭钟点工等家庭服务工作的有偿服务活动。

家庭服务活动应当遵守本管理

规范。

第四条家庭服务的经营者应当是依法经政府主管部门批准或登记注册的企事业或个人

独资企业、合法企业、有限责任公司、股分有限公司等。

第五条中国家庭服务业协会在政府和企业之间起着桥梁和纽带作用,

并依法肩负着本行

业管理、服务、沟通、监督和建议的职责。从事家庭服务业经营活动的单位或机构,可以参

加全国及地方性行业协会。协会依法开展行业管理、信息交流、业务培训、国际合作、咨询

服务及宣传教育等方面的活动。

第六条经营者应当遵守法律、

法规和本协会章程,

尊重社会公德和职业道德,

坚持服务

第一、

质量第一的原则,

建立健全内部管理制度和各项工作制度,

严格自律。并接受有关政

府主管部门的监督管理。

经营者的合法权益受到法律保护,

经营者有权拒绝违反法律、

法规

规定的收费和摊派。

第七条经营者应当与服务人员订立雇佣合同。

雇佣合同应采用书面形式。

雇佣合同一般

应包括以下条款:

(一)劳动待遇。

(二)工资支付方式。

(三)社会保险费用的缴纳。

经营者不得招收下列人员从事家庭服务工作

(一)未满十六周岁的。

(二)不能提供合法、真实、有效身份证明的。

(三)患有传染病、精神病等不宜从事家庭服务工作。

第八条经营者应当与消费者订立家庭服务合同。

家庭服务合同一般采用书面形式。

提供

一次或计时家庭服务的,

可以采用电话、

网络等其他形式订立。

以其他形式订立合同由经营

者登记备案。家庭服务合同一般包括以下内容:

(一)经营者和消费者的名称、姓名、住所、联系方式。

(二)服务的内容或项目。

(三)服务地点、方式和期限。

(四)劳动条件。

(五)人身及财产安全保障。

第一条为了保护家庭服务经营者、

消费者、

服务人员的合法权益,

促进中国家庭服务业

健康地发展,现制定本管理规范。

第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨。以满足城市家庭对家务

劳动社会化的需求为目标,

坚持社会效益与经济效益相统一的原则,

促进中国经济和社区服

务事业的发展。

第三条本规范所指家庭服务业,是指从事家庭服务、家庭清洁、家庭护理、家庭医生、

家庭教师、

家庭餐饮、

家庭园艺、

家庭搬家、

家庭旧货收购、

家庭养老服务、

家庭装饰维修、

家庭接送服务、

家庭钟点工等家庭服务工作的有偿服务活动。

家庭服务活动应当遵守本管理

规范。

第四条家庭服务的经营者应当是依法经政府主管部门批准或登记注册的企事业或个人

独资企业、合法企业、有限责任公司、股分有限公司等。

第五条中国家庭服务业协会在政府和企业之间起着桥梁和纽带作用,

并依法肩负着本行

业管理、服务、沟通、监督和建议的职责。从事家庭服务业经营活动的单位或机构,可以参

加全国及地方性行业协会。协会依法开展行业管理、信息交流、业务培训、国际合作、咨询

服务及宣传教育等方面的活动。

第六条经营者应当遵守法律、

法规和本协会章程,

尊重社会公德和职业道德,

坚持服务

第一、

质量第一的原则,

建立健全内部管理制度和各项工作制度,

严格自律。并接受有关政

府主管部门的监督管理。

经营者的合法权益受到法律保护,

经营者有权拒绝违反法律、

法规

规定的收费和摊派。

第七条经营者应当与服务人员订立雇佣合同。

雇佣合同应采用书面形式。

雇佣合同一般

应包括以下条款:

(一)劳动待遇。

(二)工资支付方式。

(三)社会保险费用的缴纳。

经营者不得招收下列人员从事家庭服务工作

(一)未满十六周岁的。

(二)不能提供合法、真实、有效身份证明的。

(三)患有传染病、精神病等不宜从事家庭服务工作。

第八条经营者应当与消费者订立家庭服务合同。

家庭服务合同一般采用书面形式。

提供

一次或计时家庭服务的,

可以采用电话、

网络等其他形式订立。

以其他形式订立合同由经营

者登记备案。家庭服务合同一般包括以下内容:

(一)经营者和消费者的名称、姓名、住所、联系方式。

(二)服务的内容或项目。

(三)服务地点、方式和期限。

(四)劳动条件。

(五)人身及财产安全保障。

       近年来,随着人们生活水平的不断提高,家政服务业发展迅速,在满足家庭需要和吸纳劳动力就业方面发挥了重要的作用。由于看好这个潜在的巨大市场,大大小小的家政服务公司一时间呈遍地开花之势。

   笔者走访发现,目前家政服务与社会需求之间依然存在不小差距。一是缺少实力型服务“龙头”。由于家政服务进入门槛低,对资金技术要求不高,往往是“一间门面、一张桌子、一部电话”就可开张。家政中介公司创办者大多文化程度不高,缺乏相应的企业管理知识和经验。二是服务领域不宽。除搬家服务、清洁服务、婚庆服务等尚具一定规模外,较高层次、较为专业的家政服务,如家教、理财等人员紧缺的状况十分突出。三是缺乏科学监管制度和统一的行业标准。目前家政服务机构无统一机构章程、无统一规范运作模式、无统一收费标准,普遍存在管理不规范、后续服务不到位等问题。

       家政服务的前景广阔,但要驶上发展“快车道”,还需要走社会化、市场化、专业化之路。一是要加快家庭服务业有关法规、标准的制定工作,建立健全家政服务就业及从业人员的配套服务体系,规范行业准入制度,实行持证上岗,使家政市场参与者有法可依。制定和完善《家庭服务规范》等一系列规章、办法和标准,对家政企业的资质认证、收费标准、服务要求等进行监管,规范家政服务行业市场秩序。

   二是建立健全各地家政服务协会组织,引导完善企业信用档案,实行客户服务跟踪监督,推动家政服务网络中心和企业诚信体系建设。通过行业协会制定本地家政服务业的发展规划,制定行业有关标准,认定企业资质,对家政公司的服务质量进行考核评级,以此规范行业行为。

   三是培育完善家政服务市场,推进家政服务业的产业化。要加强培训,全面提高从业人员素质。要根据市场需求、用户需要和从业者的特点,以提高职业知识和实践技能为核心,开展不同层次、不同内容、不同职级的家政服务教育培训,建立一支满足市场需求的复合型家政服务管理人才队伍。

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